Год назад начал свою работу Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг. Об итогах первого года работы мы беседуем с директором МФЦ И.В.Смирновой.

– Ирина Владимировна, давайте напомним читателям – что такое многофункциональный центр, его основные цели и задачи?

– “Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг городского округа Кинешма” функционирует с 1 февраля 2014 года.

Сегодня ежедневно на базе МФЦ оказывается более 200 услуг. За 2014 год в МФЦ зарегистрировано 10867 обращений граждан.

Основной задачей МФЦ является реализация принципа “одного окна”. Это означает создание единого места приема, регистрации и выдачи необходимых документов гражданам и юридическим лицам при оказании государственных и муниципальных услуг, предоставление гражданам и юридическим лицам возможности получать одновременно несколько взаимосвязанных государственных и муниципальных услуг. Основанием для предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ являются соглашения о взаимодействии, заключаемые с государственными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления и иными организациями, предоставляющими сопутствующие услуги.

– Какие услуги наиболее востребованы у кинешемцев?

– Несмотря на значительное количество услуг, которые могут быть предоставлены заявителям в МФЦ, необходимо отметить, что есть услуги, пользующиеся повышенным спросом. К наиболее востребованным услугам относятся: услуги Федеральной миграционной службы, они составляют 50,3 % от общего объема предоставленных в МФЦ услуг за 2014 год, услуги Росреестра – 27,8 % , услуги Управления жилищно-коммунального хозяйства, благоустройства, тарифов и ценообразования администрации городского округа Кинешма– 7,96 %.

На момент открытия 1 февраля 2014 года МФЦ Кинешмы предоставлял 39 государственных и 9 муниципальных услуг.

В октябре 2014 года МФЦ предоставляет полный спектр государственных услуг, по плану это 54 услуги.

В феврале 2015 года в МФЦ предоставляется 73 услуги, из которых:

43 – услуги федеральных органов исполнительной власти и внебюджетных фондов;

10 – региональных услуг;

11 – услуг органов местного самоуправления;

9 – иные услуги.

– Давайте посмотрим на принцип работы МФЦ изнутри. Как организуется работа Вашего ведомства?

– Работа МФЦ организуется, как уже говорилось выше, по принципу “одного окна”. На практике это реализуется возможностью для заявителя при обращении в центр получить несколько услуг сразу, не переходя от одного специалиста к другому. Это стало возможным в результате специальной подготовки специалистов МФЦ, которые не имеют узкой специализации по отдельным услугам, а обучаются приему и выдаче документов по всему спектру услуг. То есть каждый специалист в МФЦ является универсальным, что соответствует концепции развития предоставления услуг по принципу “одного окна”. Сейчас в МФЦ ведут прием заявителей 15 универсальных специалистов.

Наряду с универсальными специалистами в центре по принципу “одной двери” осуществляют прием заявителей два специалиста филиала Федеральной кадастровой палаты Росреестра по Ивановской области. Это не универсальные специалисты, они осуществляют прием и выдачу документов исключительно по услугам Росреестра.

– Какие задачи Вы как руководитель Многофункционального центра ставите перед собой и коллективом?

– Одна из главных задач – повышение качества обслуживания заявителей. С этой целью в МФЦ постоянно внедряются новые методы работы, в частности организована возможность предварительной записи на прием. Запись может осуществляться как при личном обращении заявителя в офис, так и по телефону. За 2014 год возможностью предварительной записи воспользовалось 387 заявителей. В центре внедрена электронная очередь, что позволяет держать на высоком уровне показатели времени предоставления услуг и ожидания в очереди заявителей. В 2014 году средний показатель времени предоставления услуг составил 9,5 минуты, а ожидания в очереди – 6 минут, при нормативных показателях – 15 минут.

Несмотря на соблюдение всех требований к качеству обслуживания, перед МФЦ стоит задача постоянного улучшения уровня обслуживания посетителей по следующим основным направлениям:

• уменьшение времени обслуживания заявителя в окне приема;
• сокращение индивидуального времени ожидания заявителя в очереди;
• повышение доступности услуг, оказываемых в МФЦ для разных категорий граждан;
• обеспечение открытости информации о деятельности МФЦ, о предоставляемых услугах, о стадии оказания услуги.

– Где можно найти информацию об услугах Многофункционального центра?

– Для обеспечения граждан информацией о деятельности МФЦ, услугах, предоставляемых на базе МФЦ, был разработан официальный Интернет-сайт: mfckineshma.ru. На сайте в доступной форме представлена информация обо всех услугах, об органах государственной власти и местного самоуправления, с которыми у МФЦ заключены соглашения о взаимодействии, о нормативных правовых актах, регулирующих деятельность МФЦ. Заявители часто пользуются данными сервисами. За 2014 год сайтом воспользовалось 14940 человек. Планируется организация через Интернет-сайт МФЦ предварительной записи.

– Какие еще работы проводятся по улучшению комфортности предоставления услуг?

– В Многофункциональном центре есть программно-аппаратный комплекс (инфомат), обеспечивающий доступ заявителей к Единому порталу государственных и муниципальных услуг (функций), региональному порталу государственных и муниципальных услуг (функций). Для удобства граждан установлен платежный терминал (ОАО “Сбербанк”). Для посетителей есть бесплатный туалет и кондиционер воздуха. На базе МФЦ функционирует фотоателье.

С 1 августа 2014 года функционирует пункт выдачи полисов ЗАО “Страховая группа “Спасские ворота-М”.

– Ирина Владимировна, расскажите, пожалуйста, что такое общегородская регистрационно-учетная картотека и зачем она нужна?

– Сейчас проводится большая и очень сложная работа по формированию на базе центра общегородской регистрационно-учетной картотеки. В центр уже переданы соответствующие документы реорганизованными управляющими компаниями “Кинешма – Жилищник”, “Объединенная управляющая компания”, МУП “АДС”, некоторыми ТСЖ, передана картотека по муниципальному жилью города. Сотрудники формируют из представленных документов базу и архивные фонды. Обслуживание жителей города при этом не приостанавливается. При обращении в центр они получают и необходимые им справки и услуги по прописке и выписке из жилого фонда.

– В чем же необходимость формирования общегородской картотеки жилого фонда?

– В нынешних условиях управляющие компании каждого дома могут меняться достаточно часто: не получат лицензию или сами отказываются обслуживать достаточно ветхое жилье. Собственники могут отказаться от нерадивой управляющей компании, а при этом картотека переходит из рук в руки или передается жителям дома. Документы теряются, не соблюдается закон о защите персональных данные граждан. При отказе управляющих компаний обслуживать дом жители не знают, где получить справки с места жительства, например, для оформления субсидий или в учебные учреждения. Поэтому единое место учета и хранения регистрационной картотеки очень актуально, и мы над этим работаем.

– Спасибо большое за интересную беседу! Желаем Вам и коллективу МФЦ дальнейших успехов!

Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг в Кинешме находится по адресу:
ул. Островского, д. 8.
График работы:
Понедельник 8.00 – 17.00
Вторник 8.00 – 20.00
Среда 8.00 – 17.00
Четверг 8.00 – 17.00
Пятница 8.00 – 17.00
Суббота 8.00 – 15.00
Воскресенье – выходной

Внимание! График приема специалистами отдельных служб может отличаться от общего графика работы центра. Уточнить график приема можно по телефону 5-60-45. Интернет-сайт: mfckineshma.ru