Жительнице Ивановской области туроператор возместит стоимость путевки на Кипр
За 9 месяцев 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Ивановской области рассмотрено 1816 обращений граждан в сфере защиты прав потребителей.
Из них 937 обращений или 52% от общего количества пришлось на сферу услуг, 879 обращений и соответственно 48% – на сферу розничной торговли.
Так, за истекший период 2023 года подан 81 иск в защиту прав потребителей, из них: в защиту конкретных потребителей – 17, в том числе в связи с нарушением прав потребителей при розничной торговле – 6, по фактам нарушений при оказании услуг – 11, в защиту неопределенного круга потребителей – 64. Все иски удовлетворены. Потребителям возмещен моральный и материальный ущерб на сумму 2173,2 тысячи рублей.
– Так, например, Управление Роспотребнадзора по Ивановской области обращалось в суд с иском в защиту прав потребителя с целью возврата денежных средств за неисполнение договора реализации туристских услуг, – сообщает управление на своем сайте. – В соответствии с договором должна была состояться поездка в республику Кипр, но ввиду пандемии поездка не состоялась. Потребитель направляла в адрес туроператора претензии, однако требования, по состоянию на 2023 год, удовлетворены не были, денежные средства не возвращены.
Вместе с тем, законодательством установлен срок возврата денежных средств в связи с действующими на тот момент ограничениями, а именно, туроператор обязан был вернуть денежные средства в размере 79 тысяч рублей за неиспользованный тур до 31 декабря 2022. В этой связи в 2023 году потребитель обратилась в Управление с просьбой оказания ей помощи в составлении искового заявления.
Исковое заявление в защиту потребителя Управлением составлено и направлено в судебные органы. В процессе рассмотрения гражданского дела судом туроператором принято решение о возврате денежных средств потребителю в полном объеме.