У жителей даже самых отдаленных населенных пунктов области сейчас есть возможность записаться на прием к врачу через Интернет. Причем как в районную больницу, так и в крупное областное лечебное учреждение. Однако далеко не все умеют использовать этот инструмент. О том, как работает электронная регистратура в нашем регионе, мы расскажем на примере Ивановской областной консультативно – диагностической поликлиники.

Цифры и факты

37 000 жителей Ивановской области зарегистрировано на сайте регистратура37.рф.

93 000 жителей пользуются электронной регистратурой без личного кабинета на сайте.

13 812 пациентов записались к врачу через сайт в мае 2015 года.

Этим летом заработает новая, более удобная для пользователей версия регистратуры.

Медкарты становятся электронными

Игорь Харламов

В рамках программы модернизации здравоохранения в Ивановской областной клинической больнице в 2012 году началось внедрение комплексной медицинской информационной системы (КМИС). Первый пациент был введен в электронную базу 14 февраля 2013 года. С этого момента база данных постоянно пополняется (сейчас в ней более 120 000 пациентов).

Для работы в информационной системе в областной больнице была создана разветвленная инфраструктура единой локальной вычислительной сети с подключенными к ней автоматизированными рабочими местами специалистов, которая развивается и совершенствуется. В кабинете каждого врача поликлиники установлены компьютеры для ведения электронной амбулаторной карты пациента. При первичном обращении пациента в регистратуру с его письменного согласия заводится электронная медицинская карта.

Медицинская информационная система поликлиники связана с региональным сервисом «Электронная регистратура», что дает возможность жителям области самостоятельно записаться на прием к врачу через Интернет.

На сайте можно выбрать дату, время и специалиста

Получив направление от лечащего врача по месту жительства, вы можете записаться к специалисту областной больницы через Интернет. Это следует сделать заранее, не менее чем за 18 часов до начала приема. Для этого на сайте регистратура37.рф нужно сделать несколько несложных шагов:

• выбрать населенный пункт и лечебное учреждение;
• специальность (например, врач-кардиолог) и фамилию врача;
• удобное для вас и свободное для записи время, которое отмечено зеленым цветом;
• в форме записи на прием к врачу заполнить данные о себе, отмеченные звездочкой: фамилию, имя, отчество, год рождения, данные медицинского страхового полиса и контактную информацию для обратной связи;
• заполнив поля, нужно нажать кнопку «Записаться». Если вы зарегистрированы на сайте все поля заполняются автоматически, после чего необходимо дождаться подтверждения записи на прием.

За помощью при регистрации или записи вы можете обратиться по специальным телефонам поддержки пользователей электронной регистратуры: 58-80-85, 8-804-333-04-05.

Пациентов обслуживают в регистратуре за несколько минут

В регистратуру лечебного учреждения необходимо обращаться за 30 минут до начала приема врача. Сотрудник регистратуры с помощью специального сканера считает штрих-код вашего медполиса и при необходимости дополнит электронную базу недостающими данными.

«Благодаря КМИС – комплекс-ной медицинской информационной системе – работать стало удобнее. Вначале мы испытывали определенные трудности при работе на компьютерах, но потом оценили плюсы работы в системе и сейчас гораздо быстрее обслуживаем пациентов, – говорит медицинский регистратор областной больницы Ирина Корнилова. – Даже большое количество пациентов в утреннее время нам удается записать на прием за 15-30 минут. Обслуживание пациента в среднем занимает около трех минут».

В поликлинике для взрослых больных сейчас одновременно работают восемь регистраторов. Двое из них записывают и консультируют пациентов по телефону. Это удобно для тех, у кого нет доступа в Интернет. Пациенты, которые уже приехали в областную больницу, могут записаться к врачу самостоятельно с помощью информационных терминалов, расположенных в холле регистратуры.

Организовав прием пациентов в строгом временном порядке, сотрудники лечебного учреждения стремятся выполнить задачу по ликвидации очередей в поликлиниках, поставленную губернатором Павлом Коньковым. Для этого в областной поликлинике внедрили систему мониторинга удовлетворенности пациентов. В регистратуре и в режиме реального времени специалисты отслеживают получаемую от пациентов инфор-мацию и оперативно реагируют на нее.

Записаться предварительно удается не всем

Вместе с тем отзывы по работе электронной регистратуры у жителей области разные. В комментариях на сайте одни говорят об удобстве и экономии времени. «Сайт понятный, зарегистрировался с первого раза без проблем. Очень понравилась поддержка call-центра, оперативно и вежливо помогли при утверждении заявки. Будем пользоваться всей семьей. Спасибо за вашу работу», – отметил пользователь Михаил Веселов.

Другие, наоборот, считают, что у проекта есть ряд недоработок.

«Недостаточно открыто «окон» для электронной записи к врачам», – оставил отзыв Артём Курзин.

Для расширения возможностей электронной регистратуры в ближайшее время планируется внедрение записи пациентов на прием из других лечебных учреждений области в электронные календари специалистов областной консультативно-диагностической поликлиники.

«Врачей и медсестер ориен-тируем на то, чтобы пациента, записавшегося через Интернет, принимали в назначенное время. Однако бывают ситуации, когда врач принимает вне очереди ветерана Великой Отечественной войны, инвалида и других пациентов, пользующихся правом первоочередного приема. Как правило, люди идут навстречу, – говорит заместитель главного врача областной больницы по поликлинической работе Игорь Харламов. – Но был случай, когда в очереди к врачу стояли пять человек, четверо из которых льготники (ветеран войны, беременная женщина, два инвалида) и пациент, записавшийся по Интернету. Никто не хотел пропускать другого вне очереди. Пришлось вмешаться мне. Определились, что первым к врачу должен пойти 89-летний ветеран войны».

Как жители региона оценивают работу электронной регистратуры:

• 17,5% – не нравится, невозможно записаться;
• 25,78% – удовлетворительно, но нужно улучшать;
• 56,72% – отлично.

Опрос на сайте регистратура37.рф проведен в мае 2015 года. В нем участвовали 550 человек.