За последние две недели на «горячую линию» регионального оператора ТКО поступают обращения и жалобы граждан, связанные как с организацией работы по вывозу твердых коммунальных отходов, так и с расчетом платы и доставкой квитанций за вывоз ТКО.

С 1 июля вся система обращения с отходами в Ивановской области кардинально изменилась и поэтому в работе всех включенных в этот процесс сторон периодически возникают организационные проблемы, что, в том числе, приводит к сбоям в работе с населением. Региональный оператор в настоящее время прилагает все усилия, чтобы наладить систему сбора и вывоза отходов. Возможно, доставленные неудобства носят временный характер.

Ответы на самые актуальные вопросы.

– Очень трудно дозвониться на «горячую линию», чтобы сообщить о проблемах.

– Действительно, в связи с большим количеством вопросов у граждан на «горячую линию» поступает много звонков. Тем не менее, дозвониться на многоканальный телефон 8-800-100-71-90 вполне реально. Просим отнестись с пониманием к этим временным проблемам, и если не удалось дозвониться с первого раза, повторить попытку. Сейчас ведется работа по увеличению количества операторов на «горячей линии». Надеемся, что этот вопрос будет решен в ближайшие дни.

Если дозвониться на «горячую линию» так и не удалось, можно задать вопрос по адресу электронной почты info@reg-tko37.ru.

Все полученные заявки рассматриваются и берутся в работу.

Кроме того, во всех районных центрах организованы отделения (участки) регионального оператора, куда любой гражданин может обратиться и получить необходимую консультацию. Адреса данных участков указаны в счетах.

Многоканальный телефон «горячей линии» регоператора: 8-800-100-71-90.

Адрес электронной почты: info@reg-tko37.ru

Отделение регоператора в Кинешме и Кинешемском районе находится по адресу: ул. Некрасова, д. 12.

– Где можно уточнить графики вывоза отходов из частного сектора?

– В большинстве городов и районов Ивановской области графики утверждены и соблюдаются, кроме того в большинстве районов данные графики размещены на сайтах муниципальных образований, а также в средствах массовой информации.

Чтобы получить информацию о графиках вывоза ТКО на конкретной улице, можно обращаться на «горячую линию» или в территориальное отделение регионального оператора.

– Плата за вывоз отходов начислена некорректно. Как получить перерасчет?

– База о количестве зарегистрированных граждан была скорректирована на основании данных, предоставленных управляющими компаниями, МФЦ, органами местного самоуправления.

Если плата за обращение с ТКО вам была начислена неверно, то вам следует обратиться в территориальное отделение регионального оператора с заявлением о перерасчете. Заявление можно написать в свободной форме. К нему нужно приложить документы, подтверждающие количество прописанных в квартире или домовладении (справку из МФЦ).

Заявление о перерасчете и обосновывающие документы можно направить по электронной почте. Ни один вопрос не останется без ответа.

Если счет за вывоз мусора выставляет управляющая компания или ТСЖ, то соответствующее заявление и документы необходимо направить именно в УК (ТСЖ).
Обращаем внимание на то, что в соответствии с постановлением Правительства РФ №354 если в квартире или домовладении нет постоянно или временно зарегистрированных граждан (так называемые квартиры с «нулевой» пропиской), то начисление платы за вывоз ТКО осуществляется исходя из количества собственников данной квартиры или домовладения.

– Квитанции за вывоз отходов приходят, а мусор из частного сектора не вывозят.

– Если мусор с вашей улицы не вывозят, просим незамедлительно сообщать об этом по телефону «горячей линии» регоператора либо в территориальное отделение (участок). Подобные факты будут проверяться, после выяснения причин невыполнения работ будут предприняты необходимые оперативные меры по устранению указанных причин.

– Не пришли квитанции за вывоз мусора.

– В этом случае также следует обращаться в территориальное отделение регионального оператора. Квитанции направят повторно и будет проведена работа с организациями, ответственными за доставку.